Allmänt

Följande allmänna villkor gäller för kunder (nedan "Kund") vid köp av produkter från Narse Group AB (org.nr 559165-6540, nedan "Teknikhallen") från Teknikhallen.se's nätbutik (nedan "Webshopen"). Villkoren avser såväl fysiska personer (nedan "Privatkund") som juridiska personer (nedan "Företagskund") om inget annat har överenskommits skriftligt mellan respektive kund och Teknikhallen.

Teknikhallen reserverar sig för slutförsäljning samt eventuella bild- och skrivfel på webbplatsen. Detta omfattar bland annat felaktiga produktbeskrivningar, priser och lageruppgifter. Om en kund har beställt en produkt med ett felaktigt pris kommer Teknikhallen att informera kunden och invänta ett godkännande av det korrekta priset innan beställningen behandlas vidare.

 

Integritetspolicy

För oss på Teknikhallen är det viktigt att du som kund känner dig trygg med att din personliga integritet respekteras och att dina personuppgifter behandlas på ett korrekt och säkert sätt. Vi behandlar personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning, inklusive dataskyddsförordningen (GDPR).

Du hittar mer information om hur vi behandlar dina personuppgifter i vår fullständiga integritetspolicy, som du kan läsa här.

 

Frakt och leverans

Leveranstiden för lagervaror är normalt 1–3 arbetsdagar, räknat från dagen efter att du lagt din beställning, om inget annat anges på produktsidan. För postnummer som börjar på 62 eller 77–98 tillkommer normalt en extra leveransdag.

Leveranstiden kan påverkas av förseningar hos transportören, vilket innebär att leveransen i vissa fall kan ta längre tid än beräknat. Om du inte har fått din leverans inom 10 arbetsdagar ber vi dig att kontakta oss.

När vi har skickat din beställning får du en leveransbekräftelse via e-post. Om försändelsen är spårbar får du även ett kollinummer som du kan använda för att följa leveransen hos PostNord eller Instabox/Budbee.

Kunden ansvarar för att ange en fullständig och korrekt leveransadress vid beställning. Teknikhallen ansvarar inte för förseningar eller uteblivna leveranser som beror på att kunden har angett en felaktig eller ofullständig leveransadress.

Hemleveranser (Instabox m.fl.)

Vid hemleverans levereras paketet till den angivna leveransadressen. Beroende på valt leveransalternativ kan paketet lämnas utanför dörren eller på annan anvisad plats utan personlig överlämning, i enlighet med de leveransvillkor som kunden godkänt.

Ansvar vid leverans:

Teknikhallen ansvarar för paketet fram till dess att det har levererats enligt överenskommet leveranssätt. Om kunden har godkänt att paketet får lämnas utanför dörren eller på annan anvisad plats övergår ansvaret till kunden när paketet har lämnats på den överenskomna platsen.

Transportörens leveransbekräftelse, exempelvis en leveransbild, kan användas som dokumentation för att leveransen har genomförts. Teknikhallen ansvarar för att kunna visa att paketet har levererats enligt överenskommelsen.

När paketet har levererats korrekt övergår risken för eventuell förlust eller skada till kunden.

Information och valmöjlighet

Om du inte önskar att paketet lämnas utanför dörren när du inte är hemma rekommenderar vi att du väljer ett annat tillgängligt leveransalternativ eller kontaktar oss före köpet för information om möjliga leveranssätt.

 

Transportskador

Om en transportskada upptäcks ber vi dig att kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt efter att skadan har upptäckts. Detta gäller både synliga och dolda transportskador. Anmäl det skadade paketet till transportören (se kontaktuppgiter nedan) och till vår kundtjänst som du når här.

Vi rekommenderar att du packar upp och kontrollerar varans skick så snart som möjligt efter mottagandet. Dokumentera gärna eventuella skador genom att fotografera både varan och emballaget samt spara förpackningen för att underlätta reklamationshanteringen.

Kontaktuppgifter till transportörer:

PostNord
https://portal.postnord.com/claimspublic/#/claims

Instabox
https://instabox.io/se-sv/contact

 

Outhämtade paket och felaktiga adressuppgifter

Vid outhämtade paket förbehåller sig Teknikhallen rätten att debitera en avgift på 249 kr för kostnader som uppstår i samband med returfrakt och hantering. Avgiften förutsätter att kunden inte har hämtat ut paketet enligt överenskomna leveransvillkor och att avgiften är skälig.

Paket som levereras till PostNords ombud ligger normalt kvar i 7 dagar innan de returneras till oss. Om du ångrar ditt köp innan du har hämtat ut paketet ber vi dig att kontakta vår kundtjänst för information om hur returen ska hanteras. Att enbart låta paketet gå i retur utan att meddela oss innebär inte automatiskt att du har utnyttjat din ångerrätt.

Vid leverans med PostNord till brevlådan ansvarar kunden för att ange fullständiga och korrekta adressuppgifter. Om felaktiga eller ofullständiga adressuppgifter orsakar en misslyckad leverans eller retur som medför extra kostnader kan Teknikhallen debitera en avgift på 29 kr, förutsatt att kostnaden är skälig och beror på kundens felaktiga uppgifter.

 

Ångerrätt

Ångerfristen börjar löpa från den dag konsumenten har tagit emot produkten. Ångerrätten gäller i enlighet med distansavtalslagen (2005:59).

För vissa produkter gäller undantag från ångerrätten, exempelvis förseglade hygienprodukter där förseglingen har brutits samt plomberade produkter där plomberingen brutits.

För produkter som omfattas av ångerrätten kan dessa skickas tillbaka, sålänge produkten inte är skadad och ligger i sin originalförpackning. Produkter som levererats utan förpackning kan returneras, förutsatt att eventuella etiketter och klistermärken är intakta. Varan bör returneras i samma skick som vid mottagandet och får inte ha använts i större omfattning än vad som är nödvändigt för att undersöka dess egenskaper och funktion.

Kunden ansvarar för att betala returfrakten, emballera varan väl och se till att försändelsen kommer fram till Teknikhallen. Om Kunden använder Teknikhallens returfraktsedel debiteras en avgift från 49 kr, beroende på försändelsens vikt. Vid nyttjande av öppet köp eller ångerrätten betalas endast varans pris tillbaka.

För fullständiga returinstruktioner rekommenderar vi att Kunden läser avsnittet:  "Hur gör jag en retur?".

För att kund ska kunna utnyttja sin ångerrätt måste försändelsen alltid hämtas ut. Att enbart låta ett paket gå i retur utan att meddela Teknikhallen innebär inte att ångerrätten har utnyttjats. Eventuella kostnader för en outhämtad försändelse hanteras enligt villkoren för outhämtade paket.

Företagskunder, kommuner och regioner erbjuds 30 kalenderdagars avtalsenlig returrätt från dagen efter att varan har mottagits. För dessa kunder gäller samma returvillkor som anges ovan.

Undantag från öppet köp för företagskunder

Öppet köp gäller inte i följande fall:

• Vid köp av beställningsprodukter.

• Vid köp av fler än fem exemplar av samma artikel i en och samma beställning, oavsett produktkategori.

 

Garanti och reklamationsrätt

Alla produkter som säljs av Teknikhallen till Privatkunder omfattas av tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen (2022:260).

Om du vill göra en reklamation ber vi dig att kontakta vår kundtjänst.

Vid reklamation ber vi Kunden att beskriva felet och, om möjligt, bifoga bilder eller annat underlag som visar problemet. Teknikhallen kan även behöva undersöka produkten för att fastställa om ett fel föreligger och om det omfattas av reklamationsrätten eller eventuell garanti. Om undersökningen visar att felet inte omfattas av Teknikhallens ansvar kan en felsökningsavgift i vissa fall tas ut enligt villkoren nedan och gällande lagstiftning.

Eventuell återbetalning sker i enlighet med gällande lagstiftning efter att reklamationsärendet har bedömts och godkänts.

Reklamationsrätten omfattar ursprungliga fel, det vill säga fel som fanns vid leveransen även om de visar sig först senare. Beroende på omständigheterna kan Kunden ha rätt till kostnadsfri reparation, en ny produkt, prisavdrag eller hävning av köpet. Reklamationsrätten omfattar normalt inte skador som Kunden själv har orsakat eller fel som beror på normalt slitage.

Om produkten omfattas av en särskild garanti gäller även garantivillkoren för den aktuella produkten. Garantin påverkar inte Kundens lagstadgade reklamationsrätt.

 

Felsökningsavgift

Om det vid en undersökning i ett reklamations- eller garantiärende visar sig att produkten inte har något fel, eller att felet inte omfattas av Teknikhallens ansvar, kan en felsökningsavgift på högst 350 kr debiteras i de fall detta är förenligt med gällande lagstiftning. Kunden ska informeras om den eventuella avgiften innan undersökningen påbörjas.

Om reklamationen inte godkänns och Kunden önskar få produkten returnerad kommer returfrakt tillkomma. Kunden ska informeras om fraktkostnaden innan returen genomförs.

 

Betalningsvillkor

Följande betalningsmetoder erbjuds på www.teknikhallen.se:

• ​Fakturabetalning med Svea Faktura

I samarbete med Svea Bank AB erbjuder vi våra kunder möjligheten att betala via faktura med 30 dagars betalningsvillkor. Fakturabetalningen hanteras av Svea Bank AB och förutsätter godkänd kreditprövning

• Svea Delbetalning/Svea Konto

I samarbete med Svea Bank AB erbjuder vi möjligheten att dela upp betalningen genom ett kontokreditavtal. Kunden väljer önskad återbetalningstid bland de alternativ som erbjuds vid köpet. Hela eller delar av krediten kan återbetalas i förtid enligt Sveas kreditvillkor.

Vid frågor om delbetalning kan du kontakta Svea Bank AB på telefon 08-514 931 13.

• Kortbetalning

Via Svea Bank AB säkra betaltjänst kan du betala med bank- eller kreditkort från Visa och Mastercard. Inga extra avgifter tillkommer för kortbetalningen.

• Swish

I samarbete med Svea Bank AB erbjuder vi betalning via Swish. Betalningen genomförs säkert genom din bank och godkänns med Mobilt BankID.

• Apple Pay

Med Apple Pay kan du betala säkert och smidigt med din iPhone eller Apple Watch. Betalningen genomförs med ett bankkort som är anslutet till Apple Pay och godkänns exempelvis med Face ID eller Touch ID.

• Företagsfaktura

Kreditprövning: Vid ansökan om betalning via företagsfaktura genomförs en sedvanlig kreditprövning, vilket kan innebära att en kreditupplysning inhämtas.

Betalningsvillkor: Förfallodatum och övriga villkor för företagsfaktura framgår av fakturan. Betalningen ska vara mottagen senast 30 dagar från fakturadatum. Vid försenad betalning tillkommer en påminnelseavgift på 60 kr samt dröjsmålsränta på 2 % per månad från förfallodatum till dess att full betalning har skett, enligt avtalade villkor.

Överlåtelse: Samtliga företagsfakturor överlåts till Svea Bank AB (org.nr 556158-7634, nedan kallat ”Svea Bank”). Betalning av fakturan ska därför ske till Svea Bank.

Personuppgifter: Vid betalning via företagsfaktura överlåts fakturan till Svea Bank, vilket innebär att relevanta personuppgifter delas med banken. Svea Bank är personuppgiftsansvarig för den personuppgiftsbehandling som banken utför i samband med de överlåtna fordringarna.

För mer information om Svea Banks behandling av personuppgifter hänvisar vi till Svea Banks dataskyddsinformation.

Svea Bank kan även kontaktas via post på adressen 169 81 Solna, telefon 08-514 931 13 eller e-post swp@svea.com. För frågor om personuppgiftsbehandling kan du kontakta Svea Bank på dataskydd@svea.com.

 

Betalningssäkerhet

Alla betalningar på Teknikhallens webbplats sker genom säkra betalningslösningar.

Teknikhallen samarbetar med Svea Bank AB och använder deras PCI DSS-certifierade kortbetalningslösning. Betalningsinformationen överförs via en säker och krypterad anslutning. Vid kortbetalning används även säkerhetsstandarden 3D Secure för att verifiera kortinnehavarens identitet och minska risken för obehöriga transaktioner.

Teknikhallen hanterar eller lagrar inte kundernas kortuppgifter.

Cookies

Teknikhallen använder cookies (kakor) på webbplatsen för att säkerställa att den fungerar korrekt och för att förbättra användarupplevelsen. Cookies är små textfiler som kan sparas på din dator, mobiltelefon eller surfplatta när du besöker webbplatsen.

Vissa cookies är nödvändiga för webbplatsens funktion, medan andra kräver ditt samtycke.

 

Priser och betalning

Teknikhallen eftersträvar att alltid erbjuda produkter av hög kvalitet till låga priser. Alla angivna priser är inklusive mervärdesskatt (moms), om inget annat anges.

 

Force Majeure

Teknikhallen ansvarar inte för förseningar som orsakas av extraordinära omständigheter utanför företagets kontroll, såsom arbetskonflikter, krig, eldsvådor, blixtnedslag, terrorattacker, ändrade myndighetsbeslut, omfattande tekniska störningar, avbrott i el-, tele- eller datakommunikation samt förseningar hos underleverantörer som beror på motsvarande omständigheter.

Sådana omständigheter kan medföra befrielse från skadeståndsansvar i enlighet med gällande lagstiftning, förutsatt att hindret inte skäligen kunde förutses vid köpet och att dess följder inte heller skäligen kunde undvikas eller övervinnas.

Om en sådan situation uppstår informerar Teknikhallen Kunden så snart som möjligt och meddelar när hindret har upphört.

Om omständigheterna kvarstår längre än två månader kan köpet hävas i enlighet med gällande lagstiftning. Kundens lagstadgade rättigheter vid försenad leverans påverkas inte av denna bestämmelse.

 

Tvister och tillämplig lag

Tvister ska i första hand försöka lösas i samförstånd genom kontakt med Teknikhallens kundtjänst.

Om en tvist inte kan lösas i samförstånd kan Privatkunden vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning. Teknikhallen följer ARN rekommendationer. Tvister som rör tolkningen eller tillämpningen av dessa villkor ska bedömas enligt svensk lag och kan även prövas av behörig allmän domstol.

 

Ändringar av villkoren

Teknikhallen förbehåller sig rätten att utan föregående meddelande ändra, uppdatera eller ta bort tjänster och innehåll som erbjuds på webbplatsen.

Teknikhallen förbehåller sig även rätten att ändra dessa köpvillkor när som helst. Ändringarna gäller för beställningar som görs efter att de uppdaterade villkoren har publicerats på webbplatsen. Redan ingångna avtal påverkas inte av senare ändringar.

Vi rekommenderar att Kunden regelbundet tar del av de aktuella köpvillkoren på webbplatsen.

 

Kontaktuppgifter

Om Kunden har frågor om din beställning, sitt köp eller vår behandling av personuppgifter är Kund välkommen att kontakta oss. Vi tar även tacksamt emot information om produkter som har felaktiga uppgifter på webbplatsen.

• Kontaktinformation på www.teknikhallen.se/kundtjanst
• Adress: Hantverksgatan 2, 571 34 Nässjö